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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

RETOUREN & UMTAUSCH

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr K-Swiss-Produkt gefällt. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Nur Bestellungen, die online auf einer offiziellen europäischen K-Swiss-Website (www.kswiss.eu, www.kswiss.co.uk) gekauft wurden, können per Post an unser Lager zurückgeschickt werden. Wenn Sie bei einem anderen Händler bestellt haben, erkundigen Sie sich bitte bei diesem nach dessen Rücksendebedingungen.
Wenn Sie, aus welchem Grund auch immer, mit den Produkten, die Sie auf einer offiziellen europäischen K-Swiss-Website bestellt haben, nicht zufrieden sind, können Sie die an Sie gelieferten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern die Produkte ungewaschen und unbenutzt sind, sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden (eine vorsichtig geöffnete Verpackung gilt nicht als beschädigt) und das Paket vollständig ist (z. B. müssen beide Teile eines Paares zurückgesendet werden).

Wir nehmen keine Produkte zurück, die diesen Vorgaben nicht entsprechen.
Wir bieten Ihnen eine sehr einfache Möglichkeit, Ihre K-Swiss-Bestellung zurückzusenden:

Bitte folgen Sie den unten stehenden Anweisungen, um die Abholung vorzubereiten:

1. Gehen Sie auf der K-Swiss-Website zu Ihrem Konto und klicken Sie auf „Rücksendung“ oder verwenden Sie https://www.kswiss.eu/apps/returns

2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, und beachten Sie die folgenden Schritte.

3. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Kundenservice-Team akzeptiert wurde, wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt.

4. Legen Sie Ihren Schuhkarton in einen anderen Karton (Sie können Ihren Bestellkarton wiederverwenden).

5. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und kleben Sie den Lieferschein, den Sie mit Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten haben, darauf. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus.

6. Kleben Sie Ihr Rücksendeetikett auf den Karton und bringen Sie es zu Ihrer Rückgabestelle.
Nach Erhalt Ihrer Ware erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, ausschließlich der Versand- und Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Prüfung und Zahlungsabwicklung bis zu 5–8 Werktage nach Erhalt Ihrer Ware dauern kann, bevor wir die Rückerstattung an Sie tätigen. Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Zahlungsart wie beim ursprünglichen Kauf.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsart. Wenn die Rückerstattung von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, kann Ihr Kreditkartenunternehmen bis zu 10 zusätzliche Werktage benötigen, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu buchen.

Während der Weihnachtszeit (Dezember bis Februar) kann die Bearbeitung von Rücksendungen bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen, da das Verkaufsvolumen höher als normal ist.
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, den Sie auf einer offiziellen europäischen K-Swiss-Website bestellt haben, wenden Sie sich bitte mit Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice unter ecommerceksgbeu@ksgb.com. Wir werden Ihnen dann ein Ersatzpaar für das defekte Paar zur Verfügung stellen (vorausgesetzt, wir hören von Ihnen, bevor ein Artikel ausverkauft ist).

Darüber hinaus ersetzen wir alle vom Hersteller verursachten Mängel bis zu 60 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn Sie glauben, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, defekt ist, wenden Sie sich bitte mit Fotos des infrage stehenden Schuhs an unser Kundenservice-Team unter ecommerceksgbeu@ksgb.com.

Bitte beachten Sie, dass jeder defekte Schuh von Fall zu Fall geprüft wird und wir nicht garantieren können, dass Ihr Schuh ersetzt wird, auch nachdem Sie Fotos an unser Team geschickt haben.

Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie finden Ihre Bestellnummer, indem Sie sich in Ihr K-Swiss-Konto einloggen oder Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail aufrufen.

Versand

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über Ihre Bestellung benachrichtigt. Folgende Arten von E-Mails können Sie erhalten:

Bestellbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie enthält Ihre Bestellnummer. Bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.

Versandbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung oder ein Teil Ihrer Bestellung versandt wurde.

Wichtiger Hinweis zu Ihrer Bestellung: Es gibt verschiedene Fälle, die dazu führen, dass Sie diese E-Mail erhalten, z. B.: Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung, Unmöglichkeit der Lieferung an die angegebene Adresse, doppelte Bestellung oder Stornierung der Bestellung.

Hinweis: K-Swiss behält sich ausdrücklich das Recht vor, Ihre Bestellung nicht anzunehmen und den Kauf zu stornieren.
Überprüfen Sie den Status Ihrer letzten Bestellungen, indem Sie die Seite mit den Details zu Ihrer Bestellung aufrufen (dazu müssen Sie möglicherweise eingeloggt sein).

Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um die aktuellsten Informationen über Ihre K-Swiss Webshop-Bestellungen zu erhalten. Die Seite mit der Bestellübersicht bietet Ihnen detaillierte Informationen über Ihre aktuelle Bestellung oder frühere Bestellungen. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihre Tracking-Nummer, sofern verfügbar, angezeigt.

BESTELLEN

Es ist sehr verständlich, dass manche Verbraucher Fragen haben, wenn sie auf der Website navigieren oder ihre Bestellung aufgeben wollen. Wir sind Ihnen gerne behilflich, wenn Sie Fragen zum Stil, zur Passform oder allgemeiner Art haben. Es ist jedoch nicht möglich, Bestellungen für Kunden per Telefon oder E-Mail abzuwickeln.
Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Kundenservice-Center.
Wir bieten gelegentlich Aktions- oder Rabattcodes an.

Wenn nicht anders angegeben, gelten diese Codes für Artikel zum regulären Preis, ausgenommen Court Performance Produkte und spezielle Kollaborationen. Codes sind manchmal auch auf bereits reduzierte Artikel gültig.

Sie können Ihren Rabattcode in Ihrem Einkaufswagen einlösen.
Codes werden nach Ablauf des angegebenen Verfallsdatums nicht mehr eingelöst. Die Codes sind nur für die beworbenen Produkte und in der Region gültig, in der sie beworben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Codes, die nicht durch unsere eigene Werbung (E-Mail, soziale Netzwerke usw.) verbreitet wurden, nicht einzulösen, und Bestellungen können storniert werden, wenn ein Code missbraucht wird.

Um über diese Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich für unseren E-Mail-Newsletter auf der Homepage anzumelden oder uns in den sozialen Medien zu folgen.
Gelegentlich werden Bestellungen oder Teile einer Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von unserem System storniert. Beispiele für Gründe sind:

Der/die Artikel ist/sind nicht verfügbar.

Schwierigkeiten bei der Verarbeitung Ihrer Zahlungsinformationen.

Versand an die angegebene Adresse nicht möglich.

Es wurde eine doppelte Bestellung aufgegeben.

Stornierung auf Wunsch des Kunden.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung über Ihre Bestellung, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Stornierte Artikel werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

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